質(zhì)量功能展開QFD的基本原理
QFD方法的核心思想是：注重產(chǎn)品從開始的可行性分析研究到產(chǎn)品的生產(chǎn)都是以市場顧客的需求為驅(qū)動，強調(diào)將市場顧客的需求明確地轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品開發(fā)的管理者、設(shè)計者、制造工藝部門以及生產(chǎn)計劃部門等有關(guān)人員均能理解執(zhí)行的各種具體信息，從而來保證企業(yè)最終能生產(chǎn)出符合市場顧客需求的產(chǎn)品。
1.質(zhì)量屋的概念
QFD的核心內(nèi)容是需求轉(zhuǎn)換，采用的是質(zhì)量屋（House of Quality）形式，它是一種直觀的矩陣框架表達形式，是QFD方法的工具。建立質(zhì)量屋的基本框架，給以輸入信息，通過分析評價得到輸出信息，從而實現(xiàn) 一種需求轉(zhuǎn)換。通常的質(zhì)量屋如圖1所示，其由以下幾個廣義矩陣部分組成：WHATS矩陣，表示需求什么；HOWS矩陣，表示針對需求怎樣云做；相關(guān)關(guān)系矩 陣，表示W(wǎng)HATS項的相關(guān)關(guān)系；HOWS的相互關(guān)系矩陣，表示HOWS陣內(nèi)各項目的關(guān)聯(lián)關(guān)系；評價矩陣，表示HOWS項的組織度或技術(shù)成本評價情況；競 爭性或可競爭力或可行性分析比較。質(zhì)量屋建立完成后，通過定性和定量分析得到輸出項——HOWS項，即完成了“需求什么”到“怎樣去做”的轉(zhuǎn)換。
2.QFD的工程應(yīng)用過程概述
工程一一般的產(chǎn)品開發(fā)過程包括規(guī)劃階段、綜合設(shè)計階段、工藝階段和生產(chǎn)計劃階段。在應(yīng)用QFD方法時要先建立各階段的質(zhì)量屋，再進行需求變換，最后形成明確的生產(chǎn)要求，從而完成產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量功能配置的全過程。
以下對各階段質(zhì)量屋的建立作論述以便于對質(zhì)量屋概念的理解和對QFD系統(tǒng)的認識。
（1）產(chǎn)品規(guī)劃階段的質(zhì)量屋
產(chǎn)品規(guī)劃階段的質(zhì)量屋的構(gòu)成形式如圖2所示，其由下述幾個部分組成。
第一部分是一個若干行一列的列陣，此列陣所反映的內(nèi)容是市場顧客對產(chǎn)品的各種需求，（WHATS項）。這些市場顧客需求是通過對市場和顧客的需求將按過程 驅(qū)動產(chǎn)品的QFD過程展開。市場顧客的需求是各種各樣的，此項矩陣的建立應(yīng)盡量充分、準(zhǔn)確和合理，否則后續(xù)的所有需求變換工作者可能相對于真實的市場顧客 需求而失真。就顧客的要求而言，亦有主次、輕重之分，QFD方法中對此的處理是：對市場顧客的各項需求給以權(quán)重因子以便進行排序，定義權(quán)重因子的總和為 100％。注意，這里有顧客對象的權(quán)重區(qū)分，例如有主要客戶對象和一般客戶對象之分，顯然不同客戶需求的重要程度是不同的。也有同類市場顧客對產(chǎn)品的諸多 質(zhì)量功能要求排序時要注意避免重大的疏漏，亦要避免產(chǎn)品的冗余功能。這不工作是QFD實施成功的關(guān)鍵。
第二部分是一個一行若干列的行矩陣，是用來描述對應(yīng)于市場顧客需求的工程特征要求，即有什么樣的市場顧客需求就應(yīng)有什么樣的工程特征要求來對應(yīng)保證。這種 對應(yīng)是多相關(guān)性的，市場顧客的某種需求可能對應(yīng)著若干項工程特征要求，若干種工程特征要求有機結(jié)合才能滿足某種市場顧客需求項。反過來講，某種工程特征也 可以同時滿足若干項市場顧客的需求。工程特征要求是市場顧客需求的映射變換結(jié)果。
在以下論述中將會看到，這一階段的工程特征要求將作為下一階段質(zhì)量屋的WHATS項。
第三部分稱為質(zhì)量屋的屋頂，在數(shù)學(xué)上是一個三角形矩陣，它表示的是工程特征之間的相關(guān)關(guān)系。從辯證法的觀點來看，實現(xiàn)一個產(chǎn)品的諸多質(zhì)量功能需求對應(yīng)著諸 多工程特征，各種市場顧客的質(zhì)量功能需求之間有著相互關(guān)聯(lián)影響，從而各種工程特征之間亦有著相互關(guān)聯(lián)影響，某一種工程特征的改變會影響到其它工程特征跟著 變化。為簡化問題起見，在QFD技術(shù)中以三種形式來定性地描述工程特征之間的相關(guān)影響關(guān)系，即正相關(guān)（向相同方向變化）、不相關(guān)和負相關(guān)（向相反方向變 化）。對相關(guān)程度還可以進一步地細分為強相關(guān)、一般相關(guān)和弱相關(guān)幾種關(guān)系，并給以標(biāo)度值來表達相關(guān)程度。據(jù)此可以對工程特征進行分析研究，發(fā)現(xiàn)各種工程特 征之間可能存在的矛盾，由此重新進行設(shè)計，避免矛盾的產(chǎn)生。
第四部分是一個關(guān)系矩陣，該矩陣的行數(shù)與第一部分相同，列數(shù)與第二部分相同。表示各個工程特征項與各個幣場顧客需求項的相互關(guān)系。各個項之間的錯綜復(fù)雜關(guān) 系可以定量地給以分值來表示。一般分：強相關(guān)給九分，可理解成為了滿足某種市揚顧客需求必需具備某種工程特征要求；一般相關(guān)給三分，可理解成為了滿足某種 市場顧客需求可以采用不同的工程特征與之對應(yīng)；弱相關(guān)給一分，表示兩項之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系很弱。利用關(guān)系矩陣可以明確工程特征與市場顧客需求間的對應(yīng)關(guān)系。
第五部分是一個產(chǎn)品可行性評價矩陣，又稱為市場評估矩陣，其行數(shù)與市場顧客需求矩陣相同，列數(shù)可以是一列，其中的內(nèi)容表示要開發(fā)的產(chǎn)品針對各項市場顧客需 求的競爭能力估價值。同時引人若干個市場上同類產(chǎn)品作為競爭對象進行比較，以判斷產(chǎn)品的市場競爭力，由此在產(chǎn)品開發(fā)初期找出不足之處以進行調(diào)整改進。
第六部分是產(chǎn)品規(guī)劃階段的技術(shù)和成本評估矩陣，其行列數(shù)與工程特征矩陣相對應(yīng)，其中要建立的內(nèi)容是各項工程特征的技術(shù)和成本評價數(shù)據(jù)，同時也建立若干個同類產(chǎn)品的相對應(yīng)的數(shù)據(jù)信息進行分析對比，找出不足之處，提出改進措施。
這六個部分的矩陣構(gòu)造完成后便形成了產(chǎn)品規(guī)劃階段的質(zhì)量屋，這個質(zhì)量屋的基本輸入是市場顧客需求，針對需求的對策是一組工程特征需求，從而進行了需求變換。通過變換將市場顧客對產(chǎn)品的相對離散和模糊的需求變換為明確的工程特征要求。
在這一過程中會不可避免地產(chǎn)生各種矛盾沖突。例如有市場顧客對產(chǎn)品的各種要求的沖突，如質(zhì)量和成本的沖突，功能間的沖突等；有工程特征間技術(shù)上的矛盾關(guān) 系；還有與同類產(chǎn)品對比而產(chǎn)生的競爭力和技術(shù)成本的不協(xié)調(diào)問題等等。這些矛盾沖突是需要解決的，決定產(chǎn)品規(guī)劃階段質(zhì)量屋的輸出工作就是利用質(zhì)量屋這種形式 化的工具進行迭代分析來解決上述的矛盾沖突。對復(fù)雜的問題可以采用計算機輔助QFD過程。產(chǎn)品規(guī)劃階段質(zhì)量屋的最終輸出是工程特征要求列陣，通過實現(xiàn)工程 特征要求來保證市場顧客的需求。
（2）零部件設(shè)計階段的質(zhì)量屋
工程特征需求的實現(xiàn)是由綜合設(shè)計來保證的，在QFD方法中則還要建立體現(xiàn)綜合設(shè)計內(nèi)容的零部件設(shè)計階段的質(zhì)量屋。
該階段質(zhì)量屋的構(gòu)成形式與產(chǎn)品規(guī)劃階段的質(zhì)量屋是類同的，如圖3所示。
此階段質(zhì)量屬的輸入項（WHATS項）是產(chǎn)品的工程特征要求列陣（卜一階段質(zhì)量侵中力行矩陣，此處表示成列陣形式）。實現(xiàn)工程特征要求的對策是若干項零部 件特征（HOWS項），以矩陣2來表示。矩陣3表示的是各種零部件特征間的相關(guān)性。同樣，在工程特征要求矩陣和零部件特征矩陣之間存在的關(guān)系矩陣4表示相 互關(guān)系。矩陣5是可行性評價矩陣，表示零部件特征對應(yīng)于工程特征要求的可行性評價。矩陣6是技術(shù)評價矩陣，針對各項零部件特征進行技術(shù)和成本分析。
通過零部件設(shè)計階段的質(zhì)量屋的建立和分析，可以找出實現(xiàn)工程特征要求的難點和薄弱環(huán)節(jié)，重新進行有關(guān)零部件特征的方案設(shè)計。
零部件設(shè)計階段的質(zhì)量屋的最終輸出是能保證實現(xiàn)工程特征要求的零部件特征要求。
（3）工藝規(guī)劃階段的質(zhì)量屋
產(chǎn)品的零部件特征要求明確后，可以據(jù)此進行零部件的詳細設(shè)計。為實現(xiàn)零部件特征要求，則要進行工藝規(guī)劃設(shè)計，在QFD方法進程中對應(yīng)的是工藝規(guī)劃階段質(zhì)量 屋的建立。該階段的質(zhì)量屋的內(nèi)容如圖4所示，質(zhì)量屋的輸入是零部件特征要求（質(zhì)量屋的WHATS項）。輸出是制造工藝特征要求（HOWS項）。通過這一過 程完成產(chǎn)品的零部件設(shè)計要求向工藝流程設(shè)計的轉(zhuǎn)換。
（4）生產(chǎn)計劃階段的質(zhì)量屋
工藝規(guī)劃階段質(zhì)量屋的輸出是制造工藝特征要求。為滿足這些要求，要有生產(chǎn)計劃安排以形成明確的生產(chǎn)要求。對應(yīng)地建立QFD的生產(chǎn)計劃階段的質(zhì)量屋，其形式 如圖5所示。此階段質(zhì)量屋的輸入是產(chǎn)品的制造工藝特征要求，為實現(xiàn)制造工藝特征要求則要有明確的生產(chǎn)計劃安排，在生產(chǎn)計劃安排中包含諸多的生產(chǎn)要求。按這 些要求就可以去組織產(chǎn)品的具體生產(chǎn)了。生產(chǎn)計劃階段質(zhì)量屋的輸出就是生產(chǎn)要求信息。
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