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1999年7月份，我拜訪了彼得·德魯克先生，無意中提出辦一個(gè)培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)的想法。德魯克說，你在做一件非常有意義的事。

他對(duì)我說，中國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，關(guān)鍵就是人才問題。是什么人才問題呢？是管理人才的問題。別的東西，你都可以進(jìn)口，資金你可以引進(jìn)，設(shè)備你可以引進(jìn)，但是只有人才，你無法靠引進(jìn)。而且，最重要的是，管理這東西，一定要在當(dāng)?shù)氐奈幕胁拍馨l(fā)芽生根。

他說，你看日本人，它的職業(yè)經(jīng)理人和歐美的職業(yè)經(jīng)理人是不同的。雖然他們都在做管理，但是管理一定要能適應(yīng)自己的文化，才有接受度。所以當(dāng)時(shí)德魯克說，你必須培養(yǎng)自己的人，這是躲不過去的，而且這是中國(guó)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵問題，只有中國(guó)人才能建設(shè)中國(guó)。2000年5月，德魯克在為我們的題詞中寫道：“迅速培養(yǎng)稱職的管理人才和創(chuàng)業(yè)者，使他們能與世界頂級(jí)強(qiáng)手競(jìng)爭(zhēng)，顯然是中國(guó)最需要的，也是中國(guó)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)取得成功的關(guān)鍵……為中國(guó)管理者和創(chuàng)業(yè)者提供全世界最優(yōu)良的管理知識(shí)和管理工具，不但對(duì)中國(guó)，而且對(duì)世界都是至關(guān)重要的。”

01、管理的本質(zhì)：激發(fā)善意

克萊蒙特大學(xué)以德魯克的名字來命名管理研究生院，在命名儀式上，德魯克談了他對(duì)管理學(xué)的看法，以及這個(gè)學(xué)科的研究對(duì)象是誰。由這點(diǎn)出發(fā)，他談到了管理行為背后的價(jià)值觀、信念和承諾。

德魯克說，管理是一門真正的博雅藝術(shù)（Liberal Art）。管理的對(duì)象是誰呢？是工作的人類社群。從表面看，管理的對(duì)象是工作的成效，但是工作是由人從事的，所以，管理者不能不和人打交道。管理者天天都要面對(duì)既可愛而又不完美的人，面對(duì)人性中的善，人性中的惡，人的潛能、長(zhǎng)處和人的弱點(diǎn)。任何有經(jīng)驗(yàn)的管理者都會(huì)明白這一點(diǎn)。

管理的本質(zhì)，其實(shí)就是激發(fā)和釋放每一個(gè)人的善意。對(duì)別人的同情，愿意為別人服務(wù)，這是一種善意；愿意幫人家改善生存環(huán)境、工作環(huán)境，也是一種善意。管理者要做的是激發(fā)和釋放人本身固有的潛能，創(chuàng)造價(jià)值，為他人謀福祉。這就是管理的本質(zhì)。

但是，很多人把管理當(dāng)成一種工具，認(rèn)為管理是用來操控的，因?yàn)樗哪繕?biāo)是要讓工作有結(jié)果，就必須操縱控制工作者的行為。這一條，是德魯克堅(jiān)決不同意的。在他的著作中，對(duì)“胡蘿卜加大棒”有很精辟的分析（這里可以多說幾句嗎，德魯克是怎么分析的？）。我們可以看到，“胡蘿卜加大棒”被全世界的管理者很普遍地接受，但是“胡蘿卜加大棒”的效果卻是越來越差了。

德魯克本來是一位政治學(xué)、法學(xué)的學(xué)者，后來又成為經(jīng)濟(jì)學(xué)家，聽過熊彼得、凱恩斯的課。那時(shí)候，在學(xué)術(shù)界，管理學(xué)還不存在。德魯克經(jīng)歷過一戰(zhàn)、二戰(zhàn)，感受到戰(zhàn)爭(zhēng)帶來的傷害，財(cái)產(chǎn)的毀滅，知識(shí)精英的毀滅，文化的毀滅。對(duì)人類的同情心讓他覺得，這些應(yīng)該避免。用什么辦法避免？二戰(zhàn)爆發(fā)前，他移民到美國(guó)，看到一個(gè)新的社會(huì)現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)美國(guó)出現(xiàn)了很多大的企業(yè)。這些企業(yè)提供就業(yè)機(jī)會(huì)，吸引很多人從鄉(xiāng)村社區(qū)跑到城市，進(jìn)入工廠這樣一個(gè)新的社區(qū)。而就在這些企業(yè)中，每一個(gè)進(jìn)入企業(yè)的人，都可能自由發(fā)揮自己的能力，承擔(dān)責(zé)任。那么，是什么決定一個(gè)企業(yè)有沒有成效，能不能給人這種自由和責(zé)任呢？答案就是管理！于是德魯克開始研究管理了。

那個(gè)時(shí)候，管理還談不上有什么學(xué)問，一個(gè)學(xué)者跑到企業(yè)研究管理是被認(rèn)為不務(wù)正業(yè)，而且是自毀前程的。德魯克的導(dǎo)師替他惋惜說，你這么一個(gè)有才華的人，怎么去研究這些擺不到臺(tái)面的東西呢？你在經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)已經(jīng)嶄露頭角，可以很有前途。但是，德魯克去研究、建立管理學(xué)的出發(fā)點(diǎn)，不是為了個(gè)人的成就，而是為了解決帶來痛苦的社會(huì)問題。

02、企業(yè)的目的：創(chuàng)造顧客

商學(xué)院都有課程教“戰(zhàn)略”，它們的戰(zhàn)略從哪里開始呢？它們的戰(zhàn)略是假設(shè)企業(yè)的目的已經(jīng)有了，現(xiàn)在的任務(wù)是怎么去達(dá)成目標(biāo)。德魯克也講戰(zhàn)略，他有一本書《成果管理》是講戰(zhàn)略的。德魯克的戰(zhàn)略是從目的出發(fā)的，他首先要企業(yè)界定目的。這很有意思，因?yàn)槠髽I(yè)并不是一個(gè)人組成的。企業(yè)的目的，究竟是企業(yè)主的目的，還是企業(yè)的管理者的目的，還是企業(yè)員工的目的呢？

企業(yè)主的目的可能是為了賺錢，企業(yè)員工的目的可能是為了有一份工作，管理者的目的可能是為了晉升。但是，企業(yè)存在的目的不是為了讓你們有事干，讓你們有錢賺，而且非營(yíng)利機(jī)構(gòu)也沒有這樣的目的。學(xué)校的目的不是讓老師有書教，醫(yī)院的目的不是讓醫(yī)生有個(gè)地方去執(zhí)業(yè)。學(xué)校的存在是為了學(xué)生，醫(yī)院的存在是為了病人。那企業(yè)呢？企業(yè)是為了那些需求者，為了那些客戶。因?yàn)樯鐣?huì)上有一部分人可能有某種需求沒被滿足，于是有企業(yè)看到這個(gè)市場(chǎng)空白，看到這個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。企業(yè)就會(huì)去設(shè)計(jì)一種產(chǎn)品、一種服務(wù)，來滿足這個(gè)需求。有需求的這部分人一看，這個(gè)東西對(duì)我有用，以前沒有，現(xiàn)在有了，你要多少錢，我愿意買。

所以，歸根到底，企業(yè)的目的是什么？企業(yè)的目的就是創(chuàng)造顧客。

請(qǐng)注意，德魯克說的不是滿足顧客，而是創(chuàng)造顧客。

企業(yè)要開發(fā)出新的客戶，創(chuàng)造顧客。德魯克一直都在講，企業(yè)的目的在外而不在內(nèi)。如果我們用一個(gè)比較“高大上”的詞，就是說企業(yè)本質(zhì)上是“利他”的，本質(zhì)上就是要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的。這并不是說，企業(yè)賺了錢之后捐一些出去承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，而是說，企業(yè)存在的本身就是在承擔(dān)一種社會(huì)責(zé)任，因?yàn)槟銊?chuàng)造了顧客，生產(chǎn)出產(chǎn)品和服務(wù)就是在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。賺錢只是你為顧客創(chuàng)造價(jià)值之后的一個(gè)副產(chǎn)品，它是結(jié)果而不是目的。

03、管理要使人生有意義

企業(yè)要生存，它也一定要有經(jīng)濟(jì)上的回報(bào)，要有利潤(rùn)，要有資本再投入。但是，你如果真的只是為了錢而去做，有可能賺到錢，但是你可能根本沒創(chuàng)造價(jià)值。比如索羅斯，他有很多聰明智慧，發(fā)展出很多投機(jī)的工具，還寫了一本書《金融煉金術(shù)》。但是索羅斯創(chuàng)造價(jià)值了嗎？我認(rèn)為沒有，他只是把別人創(chuàng)造出的財(cái)富，用財(cái)務(wù)技巧轉(zhuǎn)移到自己的口袋里。他的企業(yè)可能賺到錢了，但它沒有創(chuàng)造出價(jià)值，違背了企業(yè)的目的。它只能生存一段時(shí)間。

德魯克的管理學(xué)最根本的地方就在這里，他不是教你如何生存和發(fā)財(cái)，不是教你怎么成為一個(gè)著名的、引人注目的、有社會(huì)地位的成功者和企業(yè)家。他是教你怎么通過工作使你的人生有意義。這個(gè)有意義的根本，一定在于為他人創(chuàng)造了價(jià)值，為他人創(chuàng)造了福利。所以，我說管理學(xué)不是成功學(xué)，也不是生存學(xué)，管理學(xué)當(dāng)然也追求成功，但是它追求的是有意義的成功，創(chuàng)造價(jià)值的成功，為別人帶來好處的成功，這是不一樣的。

現(xiàn)在中國(guó)流行的觀點(diǎn)是誤以為管理學(xué)就是成功學(xué)，大家追捧的都是成功的企業(yè)家。只要企業(yè)家成功了，大家就覺得他的所作所為一定是值得仿效的，要學(xué)管理就得從他們那里學(xué)。我不是說成功者都不值得學(xué)，我是說要研究成功者的行為，這個(gè)成功者有可能創(chuàng)造了價(jià)值，但是也有可能他的某些行為是破壞和轉(zhuǎn)移價(jià)值的。

現(xiàn)實(shí)社會(huì)中有很多成功者，他們的有些行為符合我們說的創(chuàng)造價(jià)值，給社會(huì)帶來好處，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，但是另一方面，他們也有一些行為破壞了價(jià)值，和正面的行為是沖突的，他們有很多不一致的地方。他們今天可能這么做，明天可能那么做，在這種環(huán)境下這么做，在另一種環(huán)境下可能就背離了原來的宗旨。如果企業(yè)家處在這種狀態(tài)下，那么他們對(duì)社會(huì)造成的，就會(huì)既有貢獻(xiàn)，也有破壞，既教人學(xué)好，也教人學(xué)壞。

企業(yè)家不是完人或圣人，發(fā)生偏離最終客戶一一消費(fèi)者價(jià)值的過失是不奇怪的，好的企業(yè)家會(huì)反省和努力去消除這種負(fù)面的社會(huì)影響，逐漸做到在創(chuàng)造顧客價(jià)值方面減少自相矛盾的行為，或者說一以貫之。當(dāng)我們稱贊某位企業(yè)家時(shí)，稱贊的是他創(chuàng)造價(jià)值的行為，不代表他必須沒有錯(cuò)失，反之當(dāng)我們批評(píng)某企業(yè)家時(shí)，批評(píng)的也是具體行為，也不代表否定他創(chuàng)造價(jià)值的貢獻(xiàn)，應(yīng)避免陷入社會(huì)上人們非黑即白、成王敗寇的認(rèn)知誤區(qū)。博雅管理的目的就是幫助這些既值得尊敬又往往前后不一致的企業(yè)家凡人進(jìn)一步反省和梳理自己的經(jīng)營(yíng)決策和行為，升華為真正偉大的企業(yè)家。