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6 為按照質量管理體系要求開展有效的人員培訓提供依據

質量手冊也是組織進行質量管理體系培訓的主要教材。為了使質量管理體系有效運行，需要依據質量手冊對組織的各級人員進行系統的培訓和教育，以強化全體員工的質量意識，理解并掌握質量管理體系要求和運行方法，這是確保產品質量形成和實現全過程都處于良好受控狀態的關鍵。然而，質量管理體系在企業中具體酌應用也漸顯其局限性。

(1)認證僅是質量管理規范化的開始，它的有效性才是企業興旺之根本

企業質量體系獲得認證，僅表明所建立起的質量體系基本規范化、系統化，基本符合IS09000標準要求，也僅能作為一個企業質量管理體系真正開始運行的起點。況且認證審核也只是一個抽樣的過程，本身同樣具有抽樣的局限性，通過了審核并不意味著所建立的質量體系不再有問題。另外，還有認證機構的認證質量的問題，他們是否真正做到了對其認證證書負責、對企業的持續質量提高不斷進行監督和推動。事實上，即便所有方面的因素都符合要求，“通過1S09000質量體系認證”僅是對過去努力的認可，并不能保證將來一定能夠成功，更何況在市場、環境和客戶要求正在發生巨變的今天。所以持證企業特別是企業的決策者應清醒地認識到，通過"IS09000認證”僅是企業規范質量管理手段而不是目的，應以“通過認證”為契機，深入領會和把握IS09000所包涵的管理思想，積極借助IS09000質量體系來不斷規范企業的生產經營活動、強化內部管理機制、提高企業的整體管理水平、提升企業整體素質和市場競爭能力，使之真正進入健康快速發展之良性軌道。否則如果僅僅靠一本質量手冊，滿足于獲得認證證書，在短暫的光輝之后，它將會成為企業今后發展中的一個障礙。

(2)隨著形勢的發展IS09000質量管理體系也漸顯其局限性

從上述可以看到，企業要想規范自己的質量管理、全面快速地提高自己整體管理水平，就應踏實地貫徹實施IS09000質量體系并努力保持體系的有效性。如果我們再向前考慮一步：保持了體系的有效性，就一定能保證企業在當今的市場競爭中處于不敗之地嗎?答案是否定的。這是因為，自20世紀90年代中期以來，以互聯網為代表的信息技術獲得了歷史性的突破，給各行各業帶來始料不及的巨變，而且正以革命性的優勢和無法抗拒的力量撞擊著社會的方方面面。現在市場的態勢更趨白熱化：在保證質量的前提下產品的交貨期大大縮短，新產品推向市場的速度大大加快，產品的價格大幅度降低，客戶滿意的門檻越來越高，人力資源的爭奪越來越激烈。

雖然IS09000質量管理體系把我們從傳統的“以產品質量為中心”的全面質量管理帶人“以客戶滿意為中心”的全面質量管理新階段，但是從全局來看，從現在市場競爭形勢的發展來看，僅依照IS09000所建立起的質量管理體系還是不夠的。“怎樣提高自己的綜合實力?怎樣應對這種全方位的競爭?”使得企業不得不重新對自己的管理模式進行全方位的審視和思考。

IS09000質量體系中的“金字塔”式的組織結構能夠全面實現快速反應市場和客戶的要求嗎？答案同樣是否定的。這種“金字塔”式的管理結構，由于其縱向功能化、專業化職能很強，非常便于控制和管理，在市場競爭不是很激烈變化不是太快的年代里，一直被企業的管理者推崇應用著。但是在新的競爭形勢下，特別是在互聯網絡技術的沖擊下，這種結構臃腫龐大，管理層次多，橫向溝通困難，信息傳遞失真，響應、決策和執行的速度慢，對外界變化反應遲緩、企業缺乏活力，員工的能動性和創造性不易得到發揮等弱點，則變得越來越突出，甚至已不能為人所容忍。人們在無數的實踐中發現：對公司職能部門進行強化管理并不能使公司快速地反應市場、實現客戶的價值和滿意，而只是使各個部門更聽命于領導的指揮，也不一定能提高公司滿足客戶需要的能力和提升公司的核心競爭力。職能部門的職責充其量是企業為方便管理其各種資源而劃分的一種形式，與客戶要求的實現并沒有直接的關系。客戶價值和滿意是通過水平過程來實現的。IS09000標準雖然也提到過程化管理但是并沒有清楚說明必須打破職能部門這個“堅冰”。同時由于IS09000本身的局限性，它也無法提出對組織結構進行變革的要求。