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5、改進(jìn)

【釋義】

成功的組織總是致力于持續(xù)改進(jìn) 。

【理論依據(jù)】

改進(jìn)對(duì)于組織保持當(dāng)前的業(yè)績(jī)水平，對(duì)其內(nèi)外部條件的變化做出反應(yīng)并創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)都是非常必要的。

【主要收益】

改進(jìn)過(guò)程績(jī)效、組織能力和顧客滿(mǎn)意度；

增強(qiáng)對(duì)調(diào)查和確定基本原因以及后續(xù)的預(yù)防和糾正措施的關(guān)注；

提高對(duì)內(nèi)外部的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的預(yù)測(cè)和反應(yīng)能力；

增加對(duì)增長(zhǎng)性和突破性改進(jìn)的考慮；

通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)改進(jìn)；

增加改革的動(dòng)力。

【可開(kāi)展的活動(dòng)】

促進(jìn)在組織的所有層次建立改進(jìn)目標(biāo)；

對(duì)各層次員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其懂得如何應(yīng)用基本工具和方法實(shí)現(xiàn)改進(jìn)目標(biāo)；

確保員工有能力成功地制定和完成改進(jìn)項(xiàng)目；

開(kāi)發(fā)和部署整個(gè)組織實(shí)施的改進(jìn)項(xiàng)目；

跟蹤、評(píng)審和審核改進(jìn)項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施、完成和結(jié)果；

將新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程的更改都納入到改進(jìn)中予以考慮；

贊賞和表彰改進(jìn)。

 

6、機(jī)遇事實(shí)的決策方法

【釋義】

基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評(píng)價(jià)的決策更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果。

【理論依據(jù)】

決策是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，并且總是包含一些不確定因素。它經(jīng)常涉及多種類(lèi)型和來(lái)源的輸入及其解釋?zhuān)@些解釋可能是主觀的。重要的是理解因果關(guān)系和潛在的非預(yù)期后果。對(duì)事實(shí)、證據(jù)和數(shù)據(jù)的分析可導(dǎo)致決策更加客觀，因而更有信心。

【主要收益】

改進(jìn)決策過(guò)程；

改進(jìn)對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程績(jī)效和能力的評(píng)估；

改進(jìn)運(yùn)行的有效性和效率；

增加評(píng)審、挑戰(zhàn)和改變意見(jiàn)和決策的能力；

增加證實(shí)以往決策有效性的能力。

【可開(kāi)展的活動(dòng)】

確定、測(cè)量和監(jiān)視證實(shí)組織績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)；

使相關(guān)人員能夠獲得所需的全部數(shù)據(jù)；

確保數(shù)據(jù)和信息足夠準(zhǔn)確、可靠和安全；

使用適宜的方法對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)；

確保人員對(duì)分析和評(píng)價(jià)所需的數(shù)據(jù)是勝任的；

依據(jù)證據(jù)，權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)進(jìn)行決策并采取措施。

 

7、關(guān)系管理

 【釋義】

為了持續(xù)成功，組織需要管理與供方等相關(guān)方的關(guān)系。

【理論依據(jù)】

相關(guān)方影響組織的績(jī)效。組織管理與所有相關(guān)方的關(guān)系，以最大限度地發(fā)揮其在組織績(jī)效方面的作用。對(duì)供方及合作伙伴的關(guān)系網(wǎng)的管理時(shí)非常重要的。

【主要收益】

通過(guò)對(duì)每一個(gè)與相關(guān)方有關(guān)的機(jī)會(huì)和限制的響應(yīng)，提高組織及其相關(guān)方的績(jī)效；

對(duì)目標(biāo)和價(jià)值觀，與相關(guān)方有共同的理解；

通過(guò)共享資源和能力，以及管理與質(zhì)量有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，增加為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值的能力；

使產(chǎn)品和服務(wù)穩(wěn)定流動(dòng)的、管理良好的供應(yīng)鏈。

【可開(kāi)展的活動(dòng)】

確定組織和相關(guān)方（例如：供方、合作伙伴、顧客、投資者、雇員或整個(gè)社會(huì)）的關(guān)系；

確定需要優(yōu)先管理的相關(guān)方的關(guān)系；

建立權(quán)衡短期收益與長(zhǎng)期考慮的關(guān)系；

收集并與相關(guān)方共享信息、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和資源；

適當(dāng)時(shí)，測(cè)量績(jī)效并向相關(guān)方報(bào)告，以增加改進(jìn)的主動(dòng)性；

與供方、合作伙伴及其他相關(guān)方共同開(kāi)展開(kāi)發(fā)和改進(jìn)活動(dòng)；

鼓勵(lì)和表彰供方與合作伙伴的改進(jìn)和成績(jī)。