今天的中國人對質量就是買櫝還珠
受某朋友的邀請去講質量管理，結果就舉了塑化劑案例；說臺灣的質量管理一直與國際同步，結果這次卻因為塑化劑事件使質量管理倒退了多少年。為什么，因為我們中國人的質量概念錯了；什么概念，就是買櫝還珠的典故；這才是我們今天中國人對質量的最準確無誤的寫照。我們用一切手段來提高質量指標，卻忘記了原來質量應該是顧客使用功能的含義；結果我們的質量指標日新月異，可質量功能卻變成了假冒偽劣。這就是我們今天海峽兩岸中國人共同的錯誤，一個概念錯誤而使我們的質量管理倒退幾十年的現實。
我們知道：買櫝還珠的典故出自《韓非子》；原意是買來珠寶而只留下漂亮的盒子卻不要里面真正價值高的珠寶。說是春秋時代楚國有一個專賣珠寶的商人，為了吸引顧客購買而想了一個招攬顧客的辦法。他選了一些上等的蘭木，做成許多精美的小盒子；并在盒子外面雕刻上精致的玫瑰花紋，四周還鑲嵌了許多彩色的羽毛。他想把珠寶放在這樣的精美而散發出奇香的小盒子中，鄭國人就一定會被吸引而購買珠寶。到達鄭國之后，他來到最繁華的街市上展示他的珠寶。果然不出所料，馬上就有許多人圍攏來駐足觀看并欣賞。有一個鄭國人看見如此精美裝飾的盒子，毫不猶豫買下一個；打開盒子后把里面的珠寶退還給珠寶商后，自己十分高興地捧著盒子走了。
今天的中國人無論是商品的制造商或是商品的使用者，同樣都在演繹這個典故；如我們為了增加奶粉中的指標含量，竟然用工業添加劑；結果還得到了國家科學技術進步二等獎。如果不是因為兒童受害等群發事件的發生，我們恐怕現在還在沾沾自喜。還有我們為了滿足人們對豬肉的視角效果，竟然用瘦肉精來喂養豬；還有紅心鴨蛋，竟然是用蘇丹紅喂養鴨子的結果；要知道這可是劇毒，卻被我們用來改善質量。臺灣一向以食品安全自豪，結果塑化劑風波猶如突如其來的重拳；讓所有的臺灣人都一時難以置信。人們善良地希望這只是小概率事件，但有跡象表明塑化劑恐怕并非粥里唯一的老鼠屎。為什么，因為我們的質量概念錯了；所以我們的質量管理方法同樣錯了。同樣還是我們今天的顧客質量概念也錯了，結果就成為明明是毒害我們的商品竟然成為了暢銷品；這難道不是社會的笑話和民族的悲劇嗎？這就是我們今天中國人演繹的買櫝還珠觀念，從而使假冒偽劣竟然是改進質量的途徑。
是啊！在買櫝還珠的故事中是說人的眼睛只盯著那只精美的盒子，結果卻丟掉了真正有價值的寶珠。當然從銷售商品的角度看的確模糊了主次，但誰能說買櫝不是一樣的價值觀呢。然而現代人的舍本逐末和取舍不當，最后卻是使自己深受其害；如三鹿奶粉，最后看到的是檢測質量指標相當不錯；可實際卻變成了危害自己健康的假冒偽劣商品。目前遭塑化劑污染的臺灣產品已達近千種，人們幾乎每天接觸到的各種運動飲料、面包、蛋糕、果汁等都難逃其害；就連兒童藥品和鈣片都未能幸免，就說明它的危害是多么嚴重。
如果說我們商人過份注重外表，使其裝飾外表的價值高于珠子的價值；如我們大陸前些年的月餅，動不動就是幾千元一盒的月餅；因為它就是豪華包裝。在這類還只是廠商為了獲得更多的利益，而實施的過份裝飾外表；從而使得外表的價值高于商品的價值，目的是使商品的價格提高更多。所以這時是比喻花很高的資本取得了更高的回報，賣櫝的人用一個“櫝”賣了不值錢的“珠”；當然最后還是商家獲利。
然而我們現在的買櫝還珠卻是炕蒙拐騙的含義，如我們利用科技造假；從而用質量指標的概念去糊弄顧客，最后使顧客在使用功能中得到損害。這就不是目光短淺和取舍不當的概念，而應該直接就是炕蒙拐騙的概念。用科技來營造美麗的質量指標，而真正的卻是損害顧客的使用功能；如果說這是質量管理沃土中盛開的鮮花，那也是一顆本身有劇毒的鮮花；因為在它美麗的指標下，帶給你的卻是傷害。這時的你我是要這美麗的質量外表，還是要它本質上的顧客使用功能；相信答案是唯一的。
為了還原我們的質量本色，我們應該重新學習質量的定義；因為我們產品質量目標就是保證顧客使用功能的概念。正因為如此，我們的質量管理人員可不能買櫝還珠；為了保證明確規定的質量指標，結果卻造成顧客使用功能的損傷。所以我們在產品實現過程應該轉變一些觀念，如質量目標是什么；它與顧客的使用功能的對應性和一致性。此外就是顧客要求的識別，應該從使用功能上進行識別；而不應該進行買櫝還珠的識別。在就是在顧客的溝通上我們追求的應該永遠是顧客的使用功能；而不能進行買櫝還珠的溝通。最后是我們的管理部門，它追求的不是什么東西禁止；而是具體產品質量只能是其什么樣的本色質量，而應該把禁止買櫝還珠的質量創新限制死；使提高產品質量的過程與顧客的使用功能相一致，從而實現顧客使用功能的最大化而不是買櫝還珠的質量指標最大化。
質量不是捷徑，質量也沒有捷徑；這才是質量的內涵。如果我們把質量指標作為我們追求的目標，我們就會采用任何手段來實現它；結果它卻是造成顧客使用功能損傷的假冒偽劣質量，這樣的質量我們能要嗎；它是毀滅我們自己的毒素，我們應該主動清除；從而使質量回歸到正確的道路上來。
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