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第三部分 卓越績(jī)效模式

第7章 卓越績(jī)效模式概述

7.1 卓越績(jī)效模式的產(chǎn)生背景、實(shí)質(zhì)、作用和特征（理解）。

7.2 幾種主要的卓越績(jī)效模式（識(shí)記）。

第8章 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的理念、框架和內(nèi)容

8.1 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的理念（理解）。

8.2 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的框架、結(jié)構(gòu)和分值分配（理解）。

8.3 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的內(nèi)容（應(yīng)用）。

第9章 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)方法

9.1 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)（應(yīng)用）。

9.2 組織自我評(píng)價(jià)（應(yīng)用）。

9.3 全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)與評(píng)審（識(shí)記）。

第四部分 質(zhì)量管理體系

第10章 過程管理

10.1 過程概念、過程方法和過程管理

過程、過程鏈、過程網(wǎng)絡(luò)及體系的概念（識(shí)記）；質(zhì)量管理體系中的過程方法（理解）；質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和卓越績(jī)效模式中的過程管理方法（理解）。

10.2 過程的策劃和實(shí)施

過程的識(shí)別（應(yīng)用）；過程要求的確定（應(yīng)用）；過程的設(shè)計(jì)（應(yīng)用）；過程的實(shí)施（應(yīng)用）。

10.3 過程的改進(jìn)

過程改進(jìn)的概念、類型（識(shí)記）；改進(jìn)的組織形式、程序和步驟（應(yīng)用），QC小組活動(dòng)的由來、發(fā)展、特點(diǎn)、課題類型和推進(jìn)方法（應(yīng)用）；六西格瑪管理的起源、發(fā)展、涵義、組織、流程和推進(jìn)步驟（應(yīng)用）。

第11章 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)

11.1 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成、特點(diǎn)和意義（識(shí)記）。

11.2 ISO 9000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》（理解）。

11.3 ISO 9001《質(zhì)量管理體系 要求》（應(yīng)用）。

11.4 ISO/DIS 9004 《組織持續(xù)成功的管理___一種質(zhì)量管理途徑》（理解）。

第12章 環(huán)境、職業(yè)健康安全等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)

12.1 環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)（理解）。

12.2 職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)（理解）。

12.3 ISO22000以及ISO/TS16949、TL9000、AS9000等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)（識(shí)記）。

第13章 質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)

13.1 質(zhì)量管理體系的策劃和文件化（應(yīng)用）。

13.2 質(zhì)量管理體系的實(shí)施和保持（應(yīng)用）。

13.3 質(zhì)量管理體系的有效性評(píng)價(jià)和改進(jìn)（應(yīng)用）。

13.4 管理體系的整合（應(yīng)用）。

第14章 質(zhì)量審核、認(rèn)證和認(rèn)可

14.1 認(rèn)證和認(rèn)可（識(shí)記）。

14.2 審核（應(yīng)用）。

14.3 體系審核（應(yīng)用）。

14.4 產(chǎn)品審核（理解）

14.5 過程審核（理解）