【支招】三招教你用質(zhì)量工作抓住領(lǐng)導(dǎo)的心
提問：
做質(zhì)量工作如何抓住領(lǐng)導(dǎo)的心呢？我們能看到問題，我們能反映出問題，但是解決問題的魄力和積極性都不高，領(lǐng)導(dǎo)們總是在忙著各種事情，然后在質(zhì)量事故或質(zhì)量問題的時(shí)候才能想起來把搞質(zhì)量的人叫來問問，我想請(qǐng)教一下，有沒有高人在實(shí)際中有更好的提高領(lǐng)導(dǎo)們質(zhì)量關(guān)注的方法。曾經(jīng)想過用“錢”說話，將質(zhì)量管理和檢驗(yàn)的活動(dòng)用金額來計(jì)算和衡量，但是沒想明白怎么表達(dá)出來，或是用什么指標(biāo)表達(dá)出來？真實(shí)的質(zhì)量損失成本和質(zhì)量改進(jìn)成本在財(cái)務(wù)歸集核算時(shí)總是不準(zhǔn)確的。困惑中，希望能看到各位大能的真知卓見
大蝦答復(fù)：
這問題，困擾了太多質(zhì)量管理人員，以下三招大家不妨試一試，我個(gè)人在這個(gè)問題上感覺還好！
第一招：建立目標(biāo)績效管理（也是所有體系標(biāo)準(zhǔn)5.4.1要素的要求），用質(zhì)量管理工具中的：關(guān)聯(lián)圖法；項(xiàng)目管理中的：工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）法；質(zhì)量統(tǒng)計(jì)手法中的：甘特圖分三個(gè)階段，進(jìn)行目標(biāo)全程管理（必須要包括經(jīng)營目標(biāo)，成本管理目標(biāo)，不能局限于質(zhì)量目標(biāo)），把人力資源部和質(zhì)量部捆在一起推動(dòng)。（其實(shí)這個(gè)時(shí)候人力資源部還不知道被你利用了，以為你在幫他們，呵呵）。不出一年，質(zhì)量管理體系就可以落實(shí)到公司的管理細(xì)節(jié)中。
第二招：建立層級(jí)數(shù)據(jù)鏈（也是體系標(biāo)準(zhǔn)8.4要素的要求），目標(biāo)績效管理進(jìn)行半年后，由CQE主導(dǎo)建立自動(dòng)歸集型數(shù)據(jù)鏈，讓生產(chǎn)數(shù)據(jù)、質(zhì)量數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)按月自動(dòng)歸集，定時(shí)出報(bào)表，確定數(shù)據(jù)歸集的節(jié)點(diǎn)和類型，然后拿著數(shù)據(jù)層級(jí)分配表，去找財(cái)務(wù)總監(jiān)，說服財(cái)務(wù)總監(jiān)建立一級(jí)到四級(jí)成本中心，所有費(fèi)用歸集到成本中心，把財(cái)務(wù)部和質(zhì)量部也捆起來推動(dòng)質(zhì)量管理。
第三招：前面兩招如果基礎(chǔ)做扎實(shí)了，從第二年開始，就可以進(jìn)行質(zhì)量成本管理了，大家注意：質(zhì)量管理的重點(diǎn)不是質(zhì)量問題，是控制質(zhì)量成本，解決質(zhì)量問題主要是工程人員的事情。（因?yàn)樗械馁|(zhì)量問題都要變成不良質(zhì)量成本的，這個(gè)觀念一定要讓所有質(zhì)量人都清楚，從QC到質(zhì)量總監(jiān)，第三招才有用。）在所有的四級(jí)文件上全部增加責(zé)任部門的成本中心號(hào)，再小的問題，也要核實(shí)到預(yù)估的成本損失上去，最后財(cái)務(wù)會(huì)幫你把各成本中心的成本損失算出來，質(zhì)量總監(jiān)拿到成本損失歸集表后，按照目標(biāo)績效考核進(jìn)行處罰人，這樣就把所有部門和崗位都捆起來關(guān)注質(zhì)量了。部門經(jīng)理想不關(guān)注質(zhì)量成本都不行，因?yàn)樗粫?huì)和錢過不去。
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