激活組織績效——質量主管育人教程
「主管」是什么？
為什么許多人都想做主管？有的人甚至可以只要「主管」頭銜，而不在意作了主管之后是不是該加薪的問題。有的人希望同事在幫他印制名片時，加上「長」字的主管的頭銜，其實他并不是主管。
看來「主管」二字是一種「象征」！象征著自己的能力、地位、權力，其中最重要的是對外象征自己「能力」的具體表現。
所以擔任「主管」，負責的有二件事情：一是『事情』要做好，二是「人」要帶好。其中「人」要帶好，也就是如何「用人」，讓同仁能力都能充分發揮，創造組織績效，尤其不容易。
談「如何用人」之前，主管要先建立的心態
一般能被拔擔任主管的人，個人工作能力以及自律的能力都很好，因此常會覺得部屬的能力不如自己，當碰到問題時，往往自己就先跳下去解決問題; 或是不滿部屬所做的成果，干脆自己來；或是部屬一邊做工作，主管在一旁「指導」。這樣會讓做部屬的無從發揮能力，或是覺得很挫折，或者產生負面的想法：所有的事，反正主管會扛，樂的輕松。
做事容易，帶人難，主管難為之處在于帶人，因為「人」是會反映情緒的，會表示意見的，我們如何面對「人」，做出主管所應當做的事或行為？這可是主管的一大挑戰！
主管是什么？「管理，是通過他人完成目標」，更具體體的說，「管理，就是有效的運用人力、物力、金錢、情報、時間、客戶等資源，以達成組織的目標，而主管就是讓管理有效運作的人。」
因此擔任主管的角色，首要之務，是先建立一個心態就是「組織績效要靠團隊完成」，「one-man show」無法達到組織最大績效，「心是一切的基礎」，有這樣的心態之后，所有管理行為才會依循這個想法而產生。
其次主管要做一個「成人型」的主管，而不是「父母型」的主管。成人型的主管，會將部屬視為「成年人」，部屬有自主能力，也必須為自己的所作所為負責，放手讓部屬擔任重要工作 ;當然主管本身也必須視自己為「成年人」，必須承擔起應有的職責。
反之，「父母型」的主管，則凡事指導、照顧，無法讓部屬充分發揮，無法讓部屬長大、承擔重要工作，因此也難以要求部屬承擔責任 ; 而自己也忙得團團轉，組織精神無從發揮。同時因為也以「父母」的心態用人，因為不公平，造成部屬間的沖突與不滿。
主管用人，從「尊重」出發
「人性尊重」的意識，是一切用人的基礎，尊重每一位部屬的良知與才能、部屬的本身的差異性，讓部屬自重，自主管理，發揮主動的工作意識，同時給予部屬良好的工作環境、公平的評價、成長的機會。主管表現在「尊重」上的作為，包括了與部屬討論工作目標的設定、工作方向或工作方法的討論、績效面談檢討、部屬成長等方面。主管經常的「傾聽」部屬的意見，與部屬「溝通」看法或意見，讓部屬覺察自己是在一個被尊重的工作環境之中，因而產生自重重人的工作行為，更繼而激發對組織的向心力，主動積極的自發努力，為組織績效而努力。
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