從質量經理到首席質量官
事實上，由質量經理向首席質量官進化的過程中，無論是名稱、角色，還是技能要求和"知識體系"都是在不斷地擴展的。"質量領導"、"變革督導師"、"質量文化執(zhí)行官"以及"百夫長"等稱謂，不僅透露出對未來的首席質量官的期望，更是一覽無遺地表露出對首席質量官在創(chuàng)建"可信賴的組織"中擔當重要角色的心跡。
在企業(yè)里設立首席質量官制度始于歐美，根據歐美國家的經驗，首席質量官必須擁有相當大的權利，在質量監(jiān)管這一領域內，首席質量官甚至具備超越首席執(zhí)行官的“一票否決權”，擁有獨立的不必服從的權利，這于企業(yè)的存在和運行是為了制約企業(yè)為了過度追求利益而可能的粗制濫造。
據報道，廣東省質監(jiān)部門已向省政府遞交了一份擬在全省制造企業(yè)推行首席質量官的方案，擬到2015年前在全省50%以上的規(guī)模化企業(yè)、各地級市政府質量獎獲獎企業(yè)、省級名牌企業(yè)中設立首席質量官。首席質量官制度的實施在產品質量管理上將徹底實現(xiàn)三個分離：
首先，質量安全與經濟效益的分離，使質量管理獨立化；
其次，質量安全與總經理個人意志的分離，使質量管理科學化；
最后，質量安全與生產任務的分離，使質量管理制度化。
總之，首席質量官對于質量方面的決策擁有決定權、否定權和建議權。
這真是一個好消息，那么首席質量官與傳統(tǒng)的質量經理有什么區(qū)別呢？他的能力和作用從三個方面得到了擴展：
一是需要的技術技能持續(xù)增長；
二是質量經理必須成為質量文化和變革管理的專家；
三是質量經理必須成為商業(yè)技能方面的專家。
由此看來，首席質量官不是一般的質量經理所能勝任的。
冠冕堂皇說了這么多，其實在現(xiàn)在中國的很多企業(yè)里，首席質量官的職責和權限與質量經理并沒有本質的不同，只是換了個名字而已，首席質量官同樣是受雇于企業(yè)而非服務于政府，行使一票否決權談何容易。不管是質量經理、管理者代表還是首席質量官，并不會因為名稱的不同而帶來多大的改變。而且筆者以為，這些詞語還都不足以準確地定位質量負責人這一職位，更準確的稱呼應該是“顧客代表”，他應時時謹記自己代表顧客的利益，應站在顧客的立場，以顧客的眼光看問題，時時為顧客著想，這樣才能更好地完成讓顧客滿意的使命。
對于首席質量官能否提升中國制造的核心競爭力，讓我們拭目以待。
來源：6SQ
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